发布日期 2021-02-23

教育培训消费有哪些坑?退款很难拿第一

原标题:教育培训消费有哪些坑?退款很难拿第一

重庆商报-上游记者唐小雨

2月22日,北京阳光消费大数据研究院和消费网发布了2020年教育培训消费舆情数据分析。数据显示,截至2020年,全网共监测教育培训消费舆情信息3847566条。其中负面信息2712138条,占70.49%,教育培训负面消费超过总量的70%。

教育培训消费主要集中在退费难、虚假宣传、培训质量、合同纠纷四个方面。根据教育培训消费数据统计,退费难度占59.87%;宣传误导信息占14.30%;培训质量信息占11.10%;合同争议信息占8.32%;其他方面占6.41%。

在所有教育培训的负消费中,退费难的信息最大,占近60%。数据显示,在教育培训退款难信息中,关门问题占52.67%;资本断裂问题占24.97%;合同纠纷占11.99%;其他问题占10.36%。可以看出,教育培训退费难主要集中在关门和破资上,两者之和占退费难的近80%。

宣传误导排第二,仅次于教育培训退费难。数据显示,教育培训误导信息中,价格误导信息占43.66%;夸大教师信息占29.65%;销售焦虑信息占11.59%;虚假承诺信息3项占链接买卖9.23%;其他信息占5.87%。可以看出,教育培训行业的误导性舆论主要涉及四个方面:价格误导、夸大教师、推销焦虑和虚假承诺,其中价格误导最为突出。

教育培训的质量问题也相当突出,主要涉及教学质量低下、课堂软件问题、擅自更换教师、提供盗版内容等。此外,还有教育培训合同纠纷,主要涉及不履行合同、霸王条款和不签订合同。

据北京阳光消费大数据研究所专家介绍,教育培训消费存在诸多问题的原因有几个。第一,一些教育培训机构缺乏诚信守法意识。其次,相关法律法规不健全,监管不到位。另外,部分消费者缺乏自我防范意识。

专家建议,第一,完善法律法规,明确监管部门的职责分工。建议尽快完善教育培训法律法规,进一步明确监管部门的监管职责,明确教育培训机构的准入门槛,确保教育培训行业的发展和规范能够受到法律法规的规范。二是加强行业自律,增强培训机构的诚信守法意识。目前,我国的教育培训,尤其是网络教育培训,还处于不断探索的试验阶段。建议相关行业组织积极制定相关标准,从源头上探索遏制损害消费者合法权益现象的途径。第三,提高自我防范意识,慎重选择教育培训机构。在培训过程中,权益受到损害的,要及时收集相关证据,依法维护其合法权益。

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