发布日期 2021-04-09

国美以娱乐的方式创造了一个新的零售闭环

原标题:国美,以娱乐的方式创造新的零售闭环

作者/庄庄

编辑/木鱼

地图/单视图图库

近日,国美零售发布了2020年度业绩公告。

财报显示,国美零售整体GMV全年达到1126.3亿元,正式进入线上1000亿俱乐部。营销成本和管理成本分别下降24.3%和14.9%,现金及现金等价物同比增长17.2%,约96亿元。

在疫情的冲击下,国美的成绩来之不易。财报发布后,国美零售股价上涨近5%。

2020年,可谓是国美零售业咄咄逼人的一年。

根据“一个业务”,国美在2020年实现了门店、产品、交易流程和服务的数字化和标准化,这些转型的目的是打造“娱乐零售”的龙头企业。

娱乐零售的确定

在趋同的市场环境下,人们对商品的内在娱乐需求正成为消费和购买的主要原因之一。国美零售控股有限公司执行副总裁、国美在线股份有限公司CEO向海龙认为,在物质极大丰富的今天,消费者的痛点也随着时代而变成了“不知如何抉择”。未来,娱乐零售将大大提高消费者决策的效率。

3月初,国美召开全球投资者大会。会议最大的亮点是明确了国美“双平台”的新发展模式:以数字化为导向,优化升级线下门店“长板”,以娱乐为切入点,差异化升级线上平台。以娱乐化、社国黛股票网会化为核心,利用“直播短视频”、“抢拼制作”、“一店一页”、“活动内容”、“视频导购”等工具,为互联网、商店、家庭提供全方位服务。

2021年初,国美推出全新APP“真幸福”。截至今年2月28日,“真快乐”APP的日常生活和UV增长分别达到1280%和281%,SKU数增长60%,转化率增长241%,付费人数增长827%。

在线上,国美在中国有3000多家零售店。2020年疫情下,全年新开县店1034家。值得一提的是,“真幸福”app在“Store”频道上线,将线下店铺搬到线上,所有店铺完成了“一店一页”的线上线下开业,使所有店铺完成了数字化升级转型。

目前,国美已经形成了以实体店为中心的“网格社区”,为周边3-5公里社区提供服务。3C数码产品、配件、家电等商品最早可通过“闪店配送”在半小时内发货。

国美的线上线下双平台战略取得了不错的效果。

财报显示,2020年12月,网上新客户首单转化率达到15%,同比增长64%,会员回购率为31%,同比增长21%,会员活动同比增长105%。目前,国美在线社区近100万,线上线下会员超过2亿,付费会员超过100万。从1月上线到3月底,“真快乐”APP GMV预计同比增长近4倍,月活跃用户达到4000万,日活跃用户(DAU)达到近1000万。2021年第一季度,国美的销售收入预计将同比增长170%以上。

构建生态闭环的决策

国美有34年的传统零售经验。结合在线“真快乐APP”,双平台开发既节约了成本,又提高了效率。围绕“家居与生活”战略第二阶段,搭建线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台,共享与搭建大平台互为助力、相辅相成,既加快完成自身闭环,又积极开拓外部赋能。

1.内部循环:“家与生活”战略的第二阶段布局

与传统平台的B到C模式不同,国美直接服务于C端消费者。在了解了消费者的需求后,从消费者思维的角度与B端商家合作,形成了“GOME-C端用户-B端平台商家”的模式,这是国美创造的零售闭环。

在这个闭环中,除了“线上快乐”+“线下国美家园”的双平台,供应链平台、物流平台、大数据&云平台和共享共建平台也不容忽视。

其中,供应链平台涵盖家电、餐饮、服装、鞋包、家用、母婴玩具、美容护理六大类,为消费者提供广泛的产品。据悉,国美的供应链平台将在18个月内使SKU数量超过50万。

在物流方面,国美有能力将大、中、小件消费品从中心仓库、城市仓库配送到前端仓库。国美安迅物流提供“快速配送”和“闪电配送”服务,提高了国美商品的周转效率。

大数据&云平台可以算是国美的智脑。一方面,它从源头上服务于外部业务,控制商品质量,降低成本,提高运营效率;另一方面,它调查消费者需求并提供精确的营销和服务。

对此,国美的六大平台相互配合,构建了一个完整的闭环。

2.外循环:赋权朋友,实现双赢

一方面,国美内部不断创新,积极拥抱变革;另一方面,国美积极寻求与外界合作,实现1+1 >:2的效果。

2020年4月19日,品多多以可转换债券的形式对国美进行了总计2亿美元的战略投资。2020年5月,JD.COM集团宣布对国美零售进行战略投资,认购国美零售发行的海外可转换债券1亿美元。

国美前后与JD.COM、品多多建立了战略合作关系,三方将共同打造效率更高的新消费、新格局,包括界面侧高效转换、供应链侧高效库存周转。

与头部电商平台的合作,加快了国美线上线下整合的进度。华兴资本王在接受媒体采访时也表示:“国美一直以来都有着强烈的战略转型需求,并在不断关注新经济领域的各种动态,寻找新经济领域的战略合作伙伴,通过联恒的整合来发掘国美更深层次的价值。”

截至目前,国美电器“家居生活”战略第二阶段已初见成效。根据财报数据,2020年国美整个平台的GMV将达到1126.3亿元,下半年销售收入将比上个月增长31.3%。

国美进入快车道

2月16日,国美创始人黄光裕正式回归。2月18日,国美发布了黄光裕题为《争取进步,再攀高峰》的内部讲话。黄光裕提出“争取在未来18个月内恢复原有市场地位”。随后,黄光裕以“真快乐APP”开启了新一轮娱乐零售探索,线上+线下双平台策略也让国美在短时间内实现了流量和销量的双增长。

自今年1月推出“真正幸福”应用以来,截至2月20日,国美双平台的GMV销量同比增长了近4倍。除了家用电器等传统优势品类的增长,护理、母婴等非家用电器也快速增长。

2020年,国美营收441.2亿元;最重要的是,面对疫情的影响,国美的营销成本和管理成本分别下降了24.3%和14.9%。国美的现金储备也更健康,现金和现金等价物增长17.2%,至约96亿元。

国美主动线下转型,将所有门店数字化;以娱乐的方式促进线上成长;最后,实现零售闭环后,继续赋能其他电商平台。今年以来,国美股价持续上涨,说明市场认可国美的娱乐零售战略。

接下来,国美通过2021年的双平台战略为自己设定了一个小目标,即:整体渠道运营成本率降低8%,国美零售综合运营率降低8%;客户实际购物价格平均降低8%。

数据显示,今年第二季度,中国GDP进入强劲反弹阶段。如果以2020年1月1日的经济数据为基准,2021年中国GDP增速可能高达13%。未来的娱乐消费趋势还有很大的想象空间。国美选对赛道后开始跑步。黄灿光宇“力争在未来18个月内恢复原有市场地位”的小目标能否提前实现?让我们拭目以待。

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